Como excluir permanentemente sua conta e seus dados pessoais do Guardião X — inclusive dados vinculados ao login via Facebook, Google ou Apple.
🕒 Última atualização: 16 de agosto de 2026Faça login normalmente com o e-mail/senha ou com a conta social usada no cadastro.
Toque no ícone de Configurações na barra inferior e depois em "Minha Conta" / "Meu Perfil".
Confirme sua senha ou PIN de segurança para prosseguir com a solicitação de exclusão.
Diferente de outras ações sensíveis do app (alteração de senha/PIN, remoção de contatos de emergência), que têm um prazo de carência justamente para impedir que terceiros as façam sob coação (ver Seção 6 dos Termos de Uso), a exclusão da própria conta é processada assim que você confirma o PIN de segurança — não há prazo de espera nem como desfazer depois de confirmada.
Caso você não consiga (ou não queira) acessar o aplicativo — por exemplo, se já o desinstalou —, é possível solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados diretamente com a nossa equipe:
Para sua própria segurança, podemos solicitar a confirmação de identidade (ex: código de verificação enviado ao telefone ou e-mail cadastrado) antes de efetivar a exclusão.
Se você usou o login com Facebook para criar sua conta no Guardião X, a exclusão da conta remove do nosso banco de dados todas as informações obtidas por meio dessa integração (nome, e-mail e identificador da conta do Facebook usado na autenticação), além de revogar a permissão concedida ao aplicativo. Você também pode revogar o acesso do Guardião X diretamente nas configurações da sua conta Facebook, em Configurações → Aplicativos e sites.
Determinados registros podem ser mantidos por um prazo adicional quando exigido por obrigação legal, regulatória ou para o legítimo exercício de direitos em processos judiciais ou administrativos (por exemplo, comprovantes de cobrança de assinatura exigidos pela legislação fiscal), sempre pelo menor prazo possível e sem uso para qualquer outra finalidade.
Histórico de alertas, localizações e fotografias — até 30 dias: seu histórico de alertas de emergência, localizações e fotografias enviadas não é apagado imediatamente com o restante da conta. Por motivos de segurança, esses dados são mantidos por até 30 (trinta) dias após a exclusão da conta, para servir de prova em caso de incidentes, sendo permanentemente apagados ao final desse prazo.
Exceção sem prazo definido — suporte e socorro: o histórico de conversas com a Central de Suporte e os registros internos de auditoria ligados a acionamentos de emergência NÃO são apagados pela exclusão da conta, para resguardar a vida e a integridade de vítimas (impedindo que um agressor apague evidências ao excluir a conta) e para cumprir obrigações legais de auditoria.
A exclusão dos dados de cadastro, contatos de emergência e vínculos de monitoramento é imediata, feita pelo próprio aplicativo no momento da solicitação (considerando ainda eventuais cópias de segurança/backups, totalmente concluídas em até 30 dias). Já o histórico de alertas, localizações e fotografias segue a retenção de segurança de até 30 dias descrita acima antes do apagamento definitivo. Você pode solicitar a confirmação da conclusão pelos mesmos canais de contato.
