Central de Suporte

Sim. Os alarmes da página "Despertador" e o cronômetro regressivo da página "Segurança" são agendados no servidor do Guardião X. Se o cronômetro estourar o tempo de tolerância sem o desarme com a senha do PIN, ou o alarme da página "Despertador" não for desarmado a tempo, um alerta de segurança com a última localização registrada na nuvem é enviado imediatamente — via Push (aplicativo para aplicativo) para os contatos que têm o Guardião X instalado. O SMS complementar (Android) só sai se o próprio aparelho conseguir enviá-lo (ligado, com sinal e crédito/plano ativo); com o aparelho desligado ou sem sinal, o SMS não é disparado.

O Guardião X registra sua última localização até 120 minutos antes do término. Se o seu aparelho for desligado ou perder o sinal, nossos servidores na nuvem enviarão automaticamente um alerta Push de emergência para os contatos que possuem o Guardião X instalado. O envio complementar de SMS (Android) depende exclusivamente do seu aparelho estar ligado, com sinal de operadora e com créditos/plano ativo.

A localização começa a ser enviada 120 minutos antes do fim do cronômetro ou do horário programado do alarme da página Despertador.

Como o Guardião X tem o objetivo de proteger a segurança do usuário, esse tempo de espera existe para evitar que pessoas não autorizadas desativem funções que estão aguardando o envio de um alerta de emergência para os números cadastrados.

Em casos extremos, onde a integridade física do usuário esteja em risco, talvez o usuário decida que nenhuma outra pessoa saiba que sua localização ou foto foi enviada para algum número cadastrado — por isso essa visualização exige a confirmação do PIN de acesso cadastrado pelo próprio usuário.

Com o aparelho ligado, com sinal e crédito/plano ativo: de duas formas simultâneas, de aplicativo para aplicativo (Push) e, no Android, por SMS para os números cadastrados na página de Configurações. Se o aparelho estiver desligado ou sem sinal no momento do disparo, o alerta é enviado apenas por Push, diretamente pelos nossos servidores na nuvem, usando a última localização registrada até 120 minutos antes.

Não. A localização só pode ser compartilhada de aplicativo para aplicativo, e apenas com o consentimento e a permissão de ambos os usuários.

Sim. Nenhum pagamento é feito diretamente à RMF Global. Todos os pagamentos são processados pela Google Play Store ou Apple App Store, com total garantia das plataformas.

Recomendamos que ambos os celulares tenham o aplicativo instalado. No Android, com o seu aparelho ligado e com sinal, mesmo um contato sem o Guardião X ainda recebe o alerta por SMS. Já o alerta disparado pelos nossos servidores na nuvem (quando o seu aparelho está desligado ou sem sinal) só chega a contatos que também têm o Guardião X instalado, pois é enviado exclusivamente por Push — nesse caso, não há envio de SMS.

O atendimento agora é feito por um Chat de Suporte integrado, direto aqui no site — toque no botão "Iniciar conversa" acima. Suas dúvidas sobre o app, planos e uso são respondidas na hora por um assistente com inteligência artificial. Se o assistente não conseguir resolver com segurança, ou se você preferir falar com uma pessoa, é só pedir — a conversa é encaminhada para um atendente humano da nossa equipe.

No Android, o pânico pode ser acionado por três caminhos: (1) o botão de pânico da página Segurança; (2) o widget “Botão de Pânico” na tela de início — segure um espaço vazio da tela de início, toque em “Widgets”, procure “Guardião-X” e arraste o “Botão de Pânico”; (3) o bloco “SOS Guardião-X” nas Configurações rápidas da barra de notificações, que funciona até com o celular bloqueado — na página Configurações do app, toque em “Adicionar bloco” no cartão “SOS pela tela de bloqueio” e confirme, ou deslize de cima para baixo na tela duas vezes, toque no lápis (Editar), arraste “SOS Guardião-X” para os blocos ativos e volte para salvar. No iPhone, use o botão da página Segurança ou o widget “Botão de Pânico” na tela de início ou na tela bloqueada. Em todos os caminhos, a localização é enviada na hora e a câmera abre para a foto. Em alguns modelos de celulares Android, a câmera já abre, tornando possível o disparo da foto, e em outros modelos requer uma confirmação do sistema nativo para o uso da câmera.

Essa função tem como prioridade máxima a segurança do usuário. Em qualquer um dos caminhos — o botão da página Segurança, o widget “Botão de Pânico” na tela de início ou, no Android, o bloco “SOS Guardião-X” das Configurações rápidas —, uma mensagem de alerta com a localização é enviada imediatamente para os números cadastrados. Em seguida, depois que a câmera abre e o usuário registra a foto, uma segunda mensagem de alerta é enviada com a foto. Isso garante que a localização chegue ao número cadastrado mesmo se o usuário demorar ou não registrar a foto.